Hoy te quiero contar cómo utilizar Facebook Messenger para aumentar las ventas de tu negocio, Facebook Messenger ha vuelto con más fuerza que nunca.
En este vídeo vas a ver todos los pasos que debes dar para utilizar Messenger como un canal más con el objetivo de conseguir más clientes, palabra de consultora de marketing online.
Si es la primera vez que estás aquí y no me conoces, te doy la bienvenida soy Ana Pedroche, y te invito a que te suscribas a mi canal de Youtube.
Facebook Messenger para aumentar tus ventas
Redes sociales como canales de venta
Hoy en día, Facebook Messenger se ha convertido de nuevo en un canal más de comunicación entre las personas, y es tan sencillo como programar un robot automático.
De esta forma, si alguien entra en la ventana emergente y saluda o pregunta algo, se generan respuestas automáticas que se programan por medio de utilidades que veremos más adelante, y que tienen por objetivo principal, mejorar las ventas de tu negocio.
Detalles que forman parte de una gestión eficaz de Messenger para conseguir más clientes
- Cómo utilizar Messenger para conseguir más clientes.
- El chat de Messenger y la satisfacción del cliente.
- Qué es un «bot», para qué sirve, dónde instalarlo, y funcionalidades.
- Herramientas para crear un «bot», y cómo medir los resultados que aporte.
Facebook Messenger para aumentar tus ventas
CONSEGUIR MÁS CLIENTES
Facebook es una una red social donde hay muchísima gente, y donde también hay hueco para ti y tu negocio, tu marca puede vender más y generar más negocio para tu empresa.
Ahí es donde se puede utilizar Messenger de Facebook, para hacer que esas ventas se incrementen, y también para que esa interacción con los usuarios, con tus seguidores y con tus fans, sea mucho más cercana y te permita atraer, fidelizar y llegar a convertir más clientes.
El 56% de las personas que utilizan internet prefieren enviar un mensaje antes de que hacer una llamada de teléfono.
Facebook Messenger para aumentar tus ventas
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Facebook es el lugar virtual donde nuestros clientes están de forma extendida, porque están sus amigos, están viendo las marcas, están viendo a sus líderes, a los que siguen y están en un ambiente cómodo y tranquilo, y nosotros también estamos ahí.
Se trata de un canal que nos abre grandes puertas para poder hablar con ellos de tú a tú, humanizando nuestra marca.
Por esto, el uso de Messenger es un nicho potencial que sirve de canal directo para hablar con esa persona, y mantener satisfechos a los clientes.
En este sentido, las empresas que sean «adopters» y lleguen a interactuar con los usuarios de esta forma, tienen muchas posibilidades de mejorar sus ventas, y llegar así a alcanzar esa fidelización con los clientes, que sigue siendo tan necesaria, y que las marcas deben potenciar si quieren seguir existiendo.
Facebook Messenger para aumentar tus ventas
TODO LO QUE DEBES SABER SOBRE UN BOT
¿Qué es el bot de Facebook?Se trata de un programa sistematizado que combina varias tareas automáticas para interactuar con unos usuarios, y darles lo que en ese momento queremos que reciban.
Lo suelo comparar con las gestiones que se hacen en banca, por ejemplo, cuando se llama a un banco y suele contestar un bot, que pide información personal como el DNI y las coordenadas, y a partir de ahí el robot de voz irá preguntando sobre qué gestiones se quieren realizar.
El bot de Facebook en Messenger funciona igual, a través de un chat de conversación se comienza a preguntar datos de la persona o empresa que ha contactado contigo en la página web de la empresa, para saber lo que ese potencial cliente busca, saber quién es, o en qué está interesado.
Ventajas de usar el bot de Facebook?Con un bot conseguirás una mejora notable en la atención al cliente, tendrás un trato más cercano con ellos, de forma que los fidelizarás y estarán satisfechos y contentos por ese canal de comunicación abierta y directa contigo.
Será una forma exacta de saber qué necesitan, así como de darles la solución que precisan, de forma que se incrementará el tráfico de tu página web.
Otra de las ventajas de usar un bot, es el aumento de las ventas en la empresa, y en ese sentido, se aumentarán las interacciones con los clientes.
Dar un buen soporte a nuestros usuarios, implica que en el chat puedes programar qué preguntas son las más recurrentes y cuáles interesan a tu audiencia, de forma que se produce un ahorro considerable de tiempo y también implica una mejora importante en la productividad.
¿Dónde instalar el bot de Facebook?Es posible instalar el bot de Facebook en tu página web, que aunque el cliente deje la página web, seguirás teniendo contacto con ese cliente, porque ya estáis conectados.
También al personalizar el mensaje de bienvenida, te acercas a los clientes de una forma más premeditada, siguiendo una estrategia concreta que ayudará a tu empresa a sentir más de cerca al cliente final.
Funcionalidades de un botUna funcionalidad importante que nos permite el chat de Facebook es introducir anuncios, para promocionar muchos más productos y servicios de los que en paralelo, se estén haciendo campañas específicas para meterlas en el chat y que nos puedan generar más compras.
Otra funcionalidad que ofrece el bot de Facebook, es poder ofrecer regalos a la gente que interactúe contigo a través del bot, como ebook o elementos similares gratuitos, que ofrecemos a nuestra audiencia para captar su email e introducirlos en nuestra base de datos.
También existe la posibilidad de programar el bot para que en esas publicaciones en las que siempre nos deja comentarios con dudas sobre el producto o servicio que estamos promocionando, sea el mismo bot el que responda a esos comentarios, sin tener que estar nosotros dando ese soporte, y esto mejora tambien la productividad.
Podemos enviar newsletter, como otra funcionalidad muy eficaz del bot de Facebook, que permite que suene una notificación en el móvil, y además envía una notificación de que se ha recibido la newsletter, lo cual dispara a las aperturas hasta ratios del 80% aproximadamente.
Facebook Messenger para aumentar tus ventas
HERRAMIENTAS PARA CREAR BOTS
Las herramientas que suelo utilizar para crear los bot de Facebook son las siguientes:
Pasos para crear un bot básico para Facebook:
Paso 1: registro en las páginas de Chatfuel y Manychat, para disponer de cuenta.
Paso 2: linka esas cuentas, a través de una página prueba de fanpage.
Paso 3: configura datos básicos, accesos, mensaje de bienvenida, mensaje predeterminado de respuesta, etc.
Hasta aquí las pinceladas principales para la creación de un bot de Facebook, en futuros vídeos sobre este mismo tema, entraré en más detalles sobre esa creación de bots de Facebook.
Espero que este artículo haya sido del interés de todos los clientes y potenciales clientes, que haya trasmitido el contenido de valor que pretendía, y de esa forma lo pongas en práctica desde este mismo instante.
Si te ha quedado alguna duda, puedes enviarme los comentarios y preguntas pinchando aquí.
