Hoy te voy a hablar de…
La experiencia del cliente como clave de la transformación digital de las empresas
Soy Ana Pedroche y llevo más de 11 años siendo consultora en mi agencia de marketing online, donde he ayudado a más de 500 empresas a gestionar esa transformación digital, para estar más visibles en Google y así conseguir más autoridad y más ingresos.
Uno de los mayores esfuerzos que he tenido que realizar a lo largo de estos años trabajando en mi agencia Tu Posicionamiento Web, ha sido la experiencia de venta de los clientes, es decir, cuando se hace una venta de servicios o productos, en nuestro caso servicios, siempre he pensado en cómo darle un mayor grado de satisfacción a ese cliente.
- No solamente se trata de vender el producto o servicio, sino también de conocer cuál va a ser la experiencia de ese cliente va a tener, una vez que ha adquirido ese servicio o producto.
Para que el cliente perciba esa excelencia después de haber adquirido el servicio o producto concreto, tenemos que hacer una serie de actos o inputs para comprobar que existe ese grado de satisfacción subjetivo que siempre va unido a toda venta, y que los servicios que se han contratado están siendo rentables para su empresa.
¿Cómo me ha ayudado a mí la transformación digital o las tecnologías digitales?De forma evidente, tener todo en un sistema de marketing bien estructurado, como un RP o un CRM, donde se pueda ver cuáles son las acciones que se toman con ese cliente cada día, qué información recibe por los diferentes canales que tenemos en la empresa, cómo le estamos ayudando y acompañando en esa transformación.
Sin lugar a dudas, ha sido un gran avance de transformación, el hecho de que la tecnología o esos RP nos han ayudado a acercarnos mucho más al cliente.
- Se suele pensar que esto es muy común, pero no es así, sobretodo en el tema de las PyMEs en España, porque no tienen en cuenta que las tecnologías digitales sean importantes, y por tanto no las aplican, y ahí hay un largo recorrido por hacer.
Las PyMEs se acercan a su cliente, lo conocen bien, saben cuántas veces se ponen en contacto con él, saben cuántas veces les visitan a él, saben qué cosas le han dicho, y sobre esas cosas que le interesan le mandan información, le acompañan en los procesos, le llama, se reunen,…
Las tecnologías ayudan a estructurar, organizar y planificar todas esas acciones, aunque en una tabla Excel también se podría hacer pero las tecnologías digitales prestan un servicio excelente y más detallista, y merecerá la pena intentarlo.
Si tu objetivo es dar esa excelencia al cliente, porque tenemos que pensar una cosa, el cliente siempre tiene que ser el centro de tu negocio, si tú pones foco en tu cliente y en todo lo que todo lo que hay alrededor, y todo gira en función a tu cliente, vas a conseguir ese grado de excelencia, pero si además te ayudas de todas las tecnologías disponibles que hay hoy en día, conectarás de la forma más eficiente posible.
Idea principal de negocio: fidelizar a tus clientes, ya que es lo más importante, y se tratará de un cliente para toda la vida.
- También es importante el proceso anterior de conocimiento de la marca, las primera llamadas, el primer contacto con el asesor o el departamento de ventas o marketing, ya que se puede aprovechar que cualquier momento en el que tú tienes un contacto con eso potencial cliente, también le crees una experiencia que quiera contratarte a ti y no a otras muchas empresas que se dedican a lo mismo que tú, es decir, centrarte en lo que te hace diferente es fundamental, y así el cliente se sienta único e importante.
La transformación digital y aprovechar las nuevas tecnologías, te puede ayudar a que ese cliente en todo su viaje cuando es cliente potencial hasta que el cliente final, sienta ese grado de excelencia que tú quieres mostrar con tu empresa, y que sepa que quieres diferenciarte y ser el único con algún matiz concreto, de forma que el cliente sienta que ha elegido a la empresa adecuada y que contratarte se convierta en una experiencia especial, y no una gestión más de su empresa.
Si quieres saber más información sobre transformación digital o cualquier tema relacionado con el marketing digital, solo tienes que subscribirte a mi canal de YouTube, y si además te interesa este tema de forma particular, puedes contactar conmigo en la sección Encuéntrame.
