¿SABES COMO FIDELIZAR A UN CLIENTE?
No es tarea fácil, así que quédate en el vídeo, porque te voy a enseñar las mejores prácticas que puedes llevar a cabo con tu empresa para fidelizar a tus clientes.
Soy Ana Pedroche, fundadora y directora de la agencia SEO Tu Posicionamiento Web, y hoy quiero contarte mi experiencia con la fidelización de clientes.
Parece algo utópico, donde todos hablamos pero no profundizamos, y hay que tener claro lo que supone esa fidelización… Fidelizar clientes supone un input económico a tu empresa de forma puntual o todos los meses, que no mira a otro lado para contratar esos mismos servicios que tú le estás aportando, porque confía en ti.
¿Quieres saber cuáles son las claves que te pueden ayudar en la fidelización de tus clientes?
1. Sensaciones positivas
Las personas nos quedamos con sensaciones, siempre las recordamos aunque no seamos capaces de recordar con nombres o datos. Es muy importante para fidelizar a un cliente que desde el primer momento de la venta tenga una buena sensación, donde note profesionalidad, atención y cercanía por tu parte. Para nosotros el hecho de que un cliente se sienta a gusto, es un paso muy positivo para conseguir esa buena sensación.
2. No crear falsas expectativas en los clientes.
Lo mejor es decirle al cliente que vas a trabajar para conseguir los resultados deseados, y cuando se logren, será el momento de recordar lo que se había hablado al principio, y de mostrar al cliente que se ha logrado, así no defraudarás al cliente y seguirá confiando en ti. Es importante que el cliente vea que te implicas con su negocio, es fundamental.
3. Cumplir las promesas que hayas prometido
Si prometes algo, haz todo lo que esté en tus manos para conseguir cumplir esa promesa, una clave fundamental para fidelizar a tus clientes.
4. Ambiente interno agradable de tu empresa.
La relación dentro de tu equipo de trabajo es muy importante a la hora de fidelizar a tus clientes, ya que ese cliente verá que hay coherencia con lo que se le cuenta en los servicios que ha contratado, se trata de un punto a favor el hecho de fomentar esa buena relación con los compañeros y los jefes. El hecho de que el ambiente interno en tu empresa sea agradable y existan buenas sensaciones entre los compañeros, influirá de forma directa en el servicio que se está prestando a los clientes.
5. Aporta valor a tu servicio o producto.
Muchas veces es difícil aportar algo extra a tu servicio o producto, porque lo has configurado de tal forma que ya está aportando valor, pero si puedes añadir algo más aunque no tenga que ver de forma directa con ese producto o servicio, el cliente no lo está esperando y se lo das en forma de consejo, lo agradecerá y lo tomará como algo positivo.
6. Proactividad.
Al querer fidelizar a los clientes debemos ser proactivos en nuestra atención, tenemos que adelantarnos y anticiparnos a esas preguntas e inquietudes que el cliente seguro que tiene. Todo lo que se le ofrezca a modo de consejo, información… hará que su confianza en nosotros aumente, y verá que somos expertos en todos los temas que están relacionados con el servicio o el producto que tiene contratado contigo.
Estas son las claves que nosotros ponemos en práctica, y que muchos profesionales hablan de forma directa a la hora de fidelizar clientes, se mejorará la relación con ellos, y eso hará que te recomienden, que opinen de forma muy positiva sobre tu trabajo, y será fundamental para tu desarrollo del negocio, tómalo como algo rutinario y verás resultados inmediatos.
Ponlo en práctica y cuéntame cómo te ha ido , pregúntame todo lo que quieras sobre estos temas y todos aquellos relacionados con marketing online y SEO en la sección Encuéntrame, y para ver más vídeos relacionados con estos temas, subscríbete en mi canal de YouTube, aquí.
